Компенсация за задержку рейса или что делать, если ваш вылет задержан/отменен
Знаете ли вы о том, что если ваш вылет отменён или отложен, то вам полагаются не только определённые бонусы вроде горячего питания, но в ряде случаев и денежная компенсация за задержку рейса? Если нет, тогда читайте статью до конца – я расскажу о правах, которые есть у каждого пассажира.
Небольшие задержки рейса случаются нередко, но как правило не причиняют существенных неудобств, а длительные происходят, всё-таки, нечасто (на моей памяти нам только однажды пришлось провести в аэропорту, в ожидании вылета 5 часов), но тем не менее полезно знать о своих правах в данной ситуации.
Если о базовых вещах вроде звонка по телефону, еды и напитков знают многие, то про денежную компенсацию за задержку рейса (до 600 евро), которая полагается в определённых случаях знают очень немногие – да что там говорить, мы и сами узнали буквально недавно. Итак, давайте раберём несколько ситуаций – в каких ситуациях и что вам полагается.
Оглавление
- 1 Вам сообщили об отмене или существенной задержке рейса, когда вы уже приехали в аэропорт
- 2 Вам отказали в посадке по причине овербукинга
- 3 Как получить до 600 евро компенсации за задержку рейса или его отмену
Вам сообщили об отмене или существенной задержке рейса, когда вы уже приехали в аэропорт
Сохраняйте хладнокровие и постараться разобраться в причинах инцидента. Первым делом найдите представителей авиакомпании и уточните у них причину задержки/отмены. Этих людей можно найти на стойках регистрации или непосредственно около вашего выхода. Если вы не можете никого найти — свяжитесь с авиакомпанией по горячей линии.
Фиксируйте ваше общение с авиакомпанией, если это возможно. Сделайте несколько фото с расписанием, где указано время отправления – в дальнейшем это может упростить получение компенсации за задержку рейса.
Обязательно сохраняйте посадочный талон. Это подтверждение вашей регистрации на рейс!
Независимо от причины, авиакомпания должна предоставить вам комфортные условия ожидания и один из следующих вариантов разрешения сложившейся ситуации (в России согласно 99 и 227 ст. Федеральных авиационных правил, в ЕС согласно Регламенту ЕС261).
- Альтернативный транспорт в конечную точку назначения при первой же возможности.
- Перебронирование на более позднюю, удобную для вас, дату, с учётом наличия доступных мест (при этом, обязанность авиакомпании предоставлять помощь и проживание прекращается).
- Возмещение стоимости билета в течение 7 дней, а также возвращение вас в исходную точку маршрута, если дальнейшее продолжение путешествия не имеет смысла (распространяется на задержки длительностью более 5 часов).
Если вы решили дождаться рейса, требуйте у авиакомпании предоставления:
Спустя 2 часа ожидания
- Прохладительные напитки и холодные закуски/снеки (далее авиакомпания должна предоставлять напитки и питание раз в 3-4 часа).
- 2 телефонных звонка или возможность отправить e-mail/факс.
- Предоставление комнаты матери и ребенка (для родителей с детьми до 7 лет).
Спустя 4 часа задержки
- Горячее питание (далее каждые 6 часов).
При необходимости ожидания следующего рейса 8 часов в дневное время и 6 часов — в ночное:
- Размещение в гостинице на время задержки.
- Трансфер до места размещения и обратно в аэропорт.
Если авиакомпания категорически отказывается предоставлять данные удобства, вы можете использовать собственные средства и требоватьот авиакомпании компенсацию за задержку рейса и возмещение потраченных денег уже после поездки (размещение в люксе и лобстеров вам, конечно, не компенсируют, по крайней мере если вы летите в эконом классе).
Вам отказали в посадке по причине овербукинга
Если вы регистрируетесь на рейс, а вам говорят, что все места уже заняты, значит вы столкнулись с овербукингом (тот случай, когда на рейс продано больше билетов, чем может вместить самолёт).
Права, которые имеет пассажир в случае отказа в посадке из-за овербукинга абсолютно такие же, как и в случае отмены рейса (см. выше):
- Альтернативный транспорт, перебронирование на более позднюю дату или возврат средств.
- Питание, связь и размещение в отеле.
Как получить до 600 евро компенсации за задержку рейса или его отмену
Если вам сообщили о задержке/отмене рейса в аэропорту, либо менее чем за 14 дней до даты вылета, или вам отказали в посадке, то помимо удобств, которые должна предоставить авиакомпания, вам положено до 600 евро компенсации.
Что делать чтобы получить компенсацию?
Определите подходит ли ваш рейс под компенсацию за задержку рейса.
В соответствии с Регламентом ЕС261, который действует в воздушном пространстве Евросоюза, пассажиру может быть положено от 250 до 600 евро компенсации в случае:
- Задержки рейса более, чем на 3 часа.
- Отмены рейса.
- Отказа в посадке из-за овербукинга.
- Опоздания на пересадку из-за задержки первого сегмента (итоговая задержка в пункт назначения должна быть не менее 3 часов).
Необходимо, чтобы рейс относился к юрисдикции ЕС, либо Турции, другими словами, ваш рейс должен быть совершён :
- из ЕС любой авиакомпанией,
- либо в ЕС европейской авиакомпанией,
А также
- из Турции любой авиакомпанией,
- либо в Турцию турецкой авиакомпанией.
Таким образом, перелёт из России, например в Берлин Аэрофлотом под компенсацию не попадает, а перелёт из России в Берлин компанией Air Berlin, либо перелёт из Берлина в Россию Аэрофлотом – попадают.
Вы имеете право на получение компенсации за задержку рейса в том случае, если задержка или отмена произошла по вине авиакомпании. Причины, которые можно считать виной авиакомпании:
- Разного рода технические неполадки.
- Опоздание судна.
- Несвоевременная проверка судна.
- Овербукинг.
В случае если причиной являются неблагоприятные погодные условиями, забастовка авиаперсонала или другие форс-мажорные обстоятельства, компенсация не выплачивается.
Срок давности рейса, по которому можно рассчитывать на компенсации составляет от 2 до 6 лет (в зависимости от страны вылета).
Соберите необходимые документы
- Данные рейса: маршрут, номер и дата рейса.
- Номер бронирования (необходим практически для всех авиакомпаний).
- Посадочный талон, билет или письмо о бронировании рейса (документ подтверждающий, что вы приобретали билет).
Далее можно или самостоятельно обратиться с досудебной претензией в авиакомпанию и скорее всего готовиться к судебному процессу, либо обратиться в компанию Compensair, которая является посредником в решении подобных вопросов. Они будут заниматься подготовкой и оформлением всех необходимых документов, общаться с авиакомпанией и если понадобиться, то представлять ваши интересы в суде.
Самое интересное, что услуги Compensair оплачиваются только в том случае, если вы получите компенсацию за задержку рейса, т.е. если в течение последних 6 лет у вас были задержки или отмены европейских рейсов – есть смысл попробовать получить немного деньжат, в любом случае вы ничего не теряете 🙂
Проверить, какой размер компенсации за задержку рейса вам положен, можно на сайте www.compensair.com, либо прямо здесь, с помощью специального калькулятора
Важно! Почему обязательно стоит делать страховку для путешествий. Уже 4й год подряд мы избавлены от предновогодней "салатно-стругательной" повинности, а 31 декабря проводим не в разъездах по магазинам, и не в очередях за зелёным горошком (хотя, если честно, я и не помню, когда мы последний раз устраивали домашние пиры-застолья, обычно встречали Новый год где-нибудь за городом …...
21 01 2022 11:55:13
Важно! Почему обязательно стоит делать страховку для путешествий. Камерон-Хайлендс является крупнейшим малайзийским "горным курортом". Здесь нет моря и пляжей, но и местные жители и туристы приезжают сюда изо дня в день, в течение всего года, чтобы насладиться приятным свежим климатом. Каждый находит здесь свое - горы, водопады, чайные плантации, клубничные фермы. Оглавление1 Как добираться2 Об …...
20 01 2022 21:41:25
Важно! Почему обязательно стоит делать страховку для путешествий. Национальный парк Нууксио (Nuuksio) – потрясающее природное местечко, которое облюбовали не только жители Хельсинки и Эспоо, сюда, на лоно природы, спешат попасть и туристы, приезжающие в столицу даже на пару дней. Глоток свежего воздуха, сотни маршрутов для лыжников и любителей хайкинга, развлечения на озере, горнолыжный склон и …...
19 01 2022 8:41:17
Важно! Почему обязательно стоит делать страховку для путешествий. Продолжаем рассказывать и показывать интересные природные красоты Пангана, и на этот раз, речь снова о южной оконечности острова, пустынном диком пляже Haad Khonthi. Трек маршрута, как всегда записали – он отмечен на той же карте, что и треккинг к пляжам Хаад Юан, Хаад Тиен и Хаад Вай …...
18 01 2022 8:27:14
Важно! Почему обязательно стоит делать страховку для путешествий. Мы провели на Пангане более полугода, и за это время успели пожить в нескольких местах. В этой статье мы покажем дома, которые мы арендовали, я расскажу об общей ситуации с жильём на острове, а также дам наводку – где смотреть дома и с чего, вообще, начинать поиски. …...
17 01 2022 0:18:49
Самая приятная фишка таких тайских мини-бумбоксов - возможность слушать любимую mp3 музыку со своей флэшки. Причем цена такого аппарата очень даже ......
16 01 2022 15:58:44
Важно! Почему обязательно стоит делать страховку для путешествий. Самолет в Лас-Вегас отправлялся в 6 утра, поэтому накануне вечером мы в отеле заказали такси на 3:30 и для подстраховки попросили разбудить нас в 3:00. Проснулись по своему будильнику, но звонка с ресепшн так и не дождались - вот она мексиканская ответственность. На всякий случай уточнили про …...
15 01 2022 21:23:52
Северная Корея считается одной из самых закрытых стран во всем мире. В государстве введен режим изоляционизма. Поэтому международный туризм развит крайне слабо. Для туристов свободный въезд в государство крайне ограничен. Туристическими перевозками занимается компания Air Koryo, которая осуществляет трансфер авиарейсом в направлении Владивосток-Пхеньян....
14 01 2022 10:32:14
Экскурсионная программа всегда оказывается поистине насыщенной. К тому же летом можно насладиться национальными парками и красивой природой, зимой – рождественскими ярмарками и волшебной атмосферой. Неудивительно, что туристы зачастую отдают предпочтение Германии, стараясь соединить знакомство с культурой и местными достопримечательностями....
13 01 2022 6:41:52
Важно! Почему обязательно стоит делать страховку для путешествий. Сегодня мы ещё раз расскажем про самый известный национальный парк США – Гранд-Каньон, который знаменит благодаря своим потрясающим видам и захватывающим дух пейзажам. Мы уже видели его с западной стороны, а в этот раз подъезжали с восточной, так что у нас была прекрасная возможность оценить его величие со …...
12 01 2022 23:38:34
Раньше страховки Трипиншуранс были одними из самых лучших. Но в последнее время все сильно изменилось......
11 01 2022 3:42:24
Важно! Почему обязательно стоит делать страховку для путешествий. Alappuzha (или по-другому Alleppey) - город, знаменитый своими каналами Бэквотерс (Backwaters) и хаусботами - домами на лодке. Его еще называют Индийской Венецией, ноканалы - это, пожалуй, единственное чем они похожи =)Из Кумили в Аллеппи ходит всего один автобус в день, но зато часто - автобусы до г. …...
10 01 2022 18:39:45
Знакомство с островом начинается с города Куах. Остров назван в честь орла и обозначает слово «орел красно-коричневый». Именно эта птица является главным символом Лангкави. Монумент величественной птицы с расправленными крыльями установлен на берегу. Туристы обязательно включают в свой маршрут это место....
09 01 2022 16:38:18
Важно! Почему обязательно стоит делать страховку для путешествий. Парк Секвойя – национальный заповедник в Калифорнии, известный своими гигантскими секвойями. В этом лесу находится пять из десяти самых больших в мире деревьев В парк мы приехали из Лас-Вегаса, совершив марш-бросок и проехав 670 км – провели почти весь день в пути, зато сразу оказались у красивых мест. …...
08 01 2022 17:32:35
Важно! Почему обязательно стоит делать страховку для путешествий. По пути на острова Бохол и Себу, следуя на автобусах и паромах с Боракая, мы пересекли насквозь с севера на юг два других Филиппинских острова – Панай и Негрос, остановившись в трёх относительно крупных, городах: Илоило, Баколод и Думагете. В первом из них мы были проездом, а …...
07 01 2022 11:11:45
Важно! Почему обязательно стоит делать страховку для путешествий. Периоически нам задают следующий вопрос: «Если бы в путешествие можно было бы взять только одну вещь, что бы вы выбрали?». И в последнее время я всегда отвечаю так – на сегодняшний день, одна из самых незаменимых вещей в путешествии для нас – это смартфон! У меня установлены …...
06 01 2022 2:16:31
В девятнадцатом веке жители процветали благодаря свечному заводу, железной дороге и развесёлым, богатым ярмаркам. В советское время город разросся, окреп и превратился в один из крупнейших машиностроительных центров Сибири....
05 01 2022 10:27:43
Поскольку город молодой, то здесь не так много фабрик и предприятий, мало машин, следовательно, воздух в этой местности отличается чистотой. Также огромным плюсом является то, что весь общественный транспорт и котельные переведены на газ. Тем, кто стремится к тишине и уединению, любит живописную природу обязательно нужно посетить этот чудный городок. Здесь можно познакомиться с достопримечательностями и найти себе развлечение по вкусу в любое время года....
04 01 2022 0:42:27
Находится городок в 4 часах езды от столицы, и добраться до него можно на автобусе, либо сесть на недорогой поезд в Валенсии. История Теруэля уходит в седую древность, когда на этом месте основали поселок иберийцы. Затем территорию захватили римляне, а после – арабы, которые и дали современное название поселку. После арагонские короли его отвоевали и даровали статус города....
03 01 2022 8:13:24
Важно! Почему обязательно стоит делать страховку для путешествий. Очередную нашу вылазку к морю мы решили посвятить Сануру. Добираться из Убуда сюда очень удобно, особенно если ехать рано утром – минут 40 и мы на месте. Остановились в отельчике, в южной части Санура - Akana hotel. Судя по размерам - отель совсем небольшой, всего пара десятков …...
02 01 2022 0:34:23
На втором месте – западноафриканский Абиджан в Кот-д’ Ивуаре. Если постараться, этому можно найти логичное объяснение – город находится на расстоянии всего 2.5 тыс. миль от французской границы и до 1960 года являлся французской колонией. А вот, как третий по численности «говорящий по-французски город» оказался на противоположной стороне земного шара, объяснить трудно.
Итак, знакомьтесь, Монреаль – самое большое поселение канадской провинции Квебек. Но это уже совсем другая Канада – французская. ...
01 01 2022 20:23:35
Ехать в Египет зимой, в январе и феврале выгодно тем, кто плохо переносит жару, толпы пляжников и высокие цены ......
31 12 2021 20:48:34
Сейчас все в городе напоминает о тех великих временах. В честь Орлеанской девы здесь даже организовывают ежегодный фестиваль. Посетить город будет интересно всем, кто интересуется историей Франции, Столетней войны и, непосредственно, историей самой Жанны д’Арк....
30 12 2021 16:56:19
Важно! Почему обязательно стоит делать страховку для путешествий. О том, что в Ханое полно озер, я уже упоминала, поэтому совсем неудивительно, что отель, в котором мы поселились, расположен на берегу озера West Lake. Он так и называется The Hanoi Club Hotel & Lake Palais Residences. Пожалуй, озеро и есть его главное преимущество а кроме номеров, …...
29 12 2021 11:41:12
Полный путеводитель по Лиссабону с интересными местами, о которых не рассказывают туристам. А также что посмотреть в Лиссабоне бесплатно, где поесть, куда лучше сходить ......
28 12 2021 20:13:33
Без аренды мотобайка осваивать острова Тайланда, такие как Самуи, Ланта, Панган, Тао и Чанг туристам бывает неудобно. Однако и с мотобайком на островах бывает непросто ......
27 12 2021 21:11:45
Еноты - настоящая достопримечательность в Монреале. Забавные зверьки научились аккуратно, но настойчиво выпрашивать у туристов еду и внимание ......
26 12 2021 13:38:44
Важно! Почему обязательно стоит делать страховку для путешествий. Каждый раз приезжая в Таиланд, я непременно радуюсь возможности сделать классный качественный массаж! А ещё очень здорово, когда знаешь проверенное место, где точно сделают его профессионально, для нас такое место – это Oasis Spa. Бренд Thai Lanna на спа-рынке существует с 2003 года и имеет массу наград …...
25 12 2021 0:20:59
Важно! Почему обязательно стоит делать страховку для путешествий. На Пангане есть множество отелей, расположенных на пляже, но вот захватывающими дух видами, могут похвастаться единицы, и среди них Sunset Hill Resort. Пару лет назад мы уже рассказывали про этот отель с потрясающим видом, расположенный на холме, а в этот раз снова с удовольствием провели в нём несколько …...
24 12 2021 18:37:26
Если на отдыхе в Испании вам захотелось чего-то нового, устройте себе небольшое самостоятельное путешествие в соседнее загадочное княжество Андорра. Добраться из Барселоны до Андорры можно будет только на автобусе ......
23 12 2021 13:25:31
Влюбленные могут затеряться в Елисеевских полях, пройтись через Триумфальную арку и сфотографироваться на фоне Эйфелевой башни. А семейные пары с детьми окунуться в сказочный мир Диснейленда....
22 12 2021 1:13:17
Туристы, понаехавшие в Чианг Май в Таиланде, стали свидетелями необычного природного каприза - на улице появился снег. Люди в шоке!.....
21 12 2021 21:30:16
Как уже была указана город, Шебекино датируется началом 18 века, так как именно в это время город появляется на имперских картах....
20 12 2021 9:52:41
Важно! Почему обязательно стоит делать страховку для путешествий. На обратном пути, после Гудаури, мы на пару дней решили задержаться в Тбилиси. Остановились в райончике Avlabari, в отеле Terrace Avlabari, входящем в группу Log Inn. Честно говоря, отель нас поразил (в хорошем смысле этого слова)! Несмотря на то, что отель относится к категории 3*, обстановка и …...
19 12 2021 13:24:16
Важно! Почему обязательно стоит делать страховку для путешествий. Привет друзья! В конце апреля мы прилетели в Черногорию и за прошедшее время у нас накопилось огромное количество эмоций, надеюсь найду время поделиться впечатлениями 🙂 Роль вешалки (той самой, с которой обычно начинается театр), в новой стране выполняет аэропорт и местный транспорт, по ним уже начинает складываться …...
18 12 2021 9:28:41
В городе огромное количество разнообразных памятников архитектуры, исторических объектов, интересных зданий. Кроме этого, Перпиньян удивительное и любопытное место, соединяющее в себе темпераментную Испанию и роскошную Францию.
Многие жители говорят как на французском языке, так и на испанском диалекте....
17 12 2021 12:13:32
Важно! Почему обязательно стоит делать страховку для путешествий. Сингапур – это не только небоскрёбы, деловой квартал и Marina Bay, но ещё и тихие, спокойные окрестности, куда, впрочем, туристы заезжают нечасто. Если же вы хотите получать впечатления от активного города дозировано, сочетая это с отдыхом на природе, тогда обратите внимание на загородные отели, которые в Сингапуре, …...
16 12 2021 17:25:58
Путешествие в этот город совершают и ради необыкновенно поэтичной финской природы, и для осмотра местных достопримечательностей, и для того, чтобы насладиться по-настоящему финской уединенностью и умиротворение остью....
15 12 2021 12:19:42
Усинск имеет на своей территории несколько памятников природы и заповедников, которые необходимо посетить каждому туристу, бывавшему неподалеку от Республики Коми. Население города составляет около 39 тысяч человек....
14 12 2021 13:54:18
Абу- Даби - это столица и управленческий центр в Объединенных Арабских Эмиратах. В то же время он и самый крупный город эмирата Абу- Даби, и один из самых продвинутых и современных городов планеты. С на......
13 12 2021 4:42:14
Буддистские храмы, женщины с длинными шеями, самый большой ночной базар. Мне довелось жить в Чианг Мае несколько лет, поэтому покажу не только типовые достопримечательности, но и места, куда туристы не доходят ......
12 12 2021 4:40:47
Для тех, кого немного утомил однообразный пляжный отдых в Краби, предлагается список мест, куда можно самостоятельно съездить, устроив себе персональную однодневную экскурсию ......
11 12 2021 13:10:36
Остров Майорка в Испании - отличное место для отдыха вдвоем и семейного отдыха. Впрочем и для активных туристов на севере острова есть достаточно адреналиновых занятий ......
10 12 2021 5:14:13
Итак, что посмотреть в Бангкоке? Если ты путешествуешь с позитивом, Бангкок запомнится веселой суетой, интересными парками, огромными и красивыми торговыми центрами, приятными людьми и необычайным ощущением свободы......
09 12 2021 0:43:21
Важно! Всё самое главное о Бали в одной статье – читайте здесь. В сознании многих, Бали прочно ассоциируется с райскими пляжами, и несмотря на то, что мест, где можно спокойно купаться, на острове не так уж много, тем не менее, потрясающих, фотогеничных пляжей здесь предостаточно. Сегодня, как раз про одно очень интересное место – потрясающе …...
08 12 2021 16:21:10
Важно! Почему обязательно стоит делать страховку для путешествий. Практически год назад, в апреле 2015-го, мы уже останавливались в отеле сети Mövenpick на Пхукете и впечатления от времени, проведённого там, у нас остались только положительные. Поэтому, когда в этом году мы собрались лететь на Самуи и узнали, что здесь тоже есть Mövenpick, с удовольствием решили заглянуть …...
07 12 2021 20:50:17
Важно! Почему обязательно стоит делать страховку для путешествий. Съешь ещё этих мягких булочек и выпей чаю. Съешь ещё этих мягких булочек и выпей чаю. Съешь ещё этих мягких булочек и выпей чаю. Съешь ещё этих мягких булочек и выпей чаю. Съешь ещё этих мягких булочек и выпей чаю. Съешь ещё этих мягких булочек и выпей чаю. Съешь ещё этих мягких булочек …...
06 12 2021 6:56:42
Экотуризм нынче в моде. Все больше и больше людей записываются в волонтеры. Получается и попутешествовать почти бесплатно и в полезных делах поучаствовать ......
05 12 2021 2:10:22
Смотрите куда русских путешественников пускают без визы. Как ни странно, о существовании многих из этих стран русские туристы даже не догадываются......
04 12 2021 6:26:37
Важно! Почему обязательно стоит делать страховку для путешествий. Несмотря на то, что мы побывали во многих отелях в разных странах и видели множество интересных дизайнерских идей и концепций, в отелях с ярко выраженной тематикой нам останавливаться до сих пор не приходилось. Ну, конечно, когда, скажем, в Эстонии отель оформлен в эстонском стиле, или в Праге …...
03 12 2021 12:28:40
Еще:
Путешествия -1 :: Путешествия -2 :: Путешествия -3 :: Путешествия -4 :: Путешествия -5 :: Путешествия -6 :: Путешествия -7 :: Путешествия -8 :: Путешествия -9 :: Путешествия -10 :: Путешествия -11 ::
