Компенсация за задержку рейса или что делать, если ваш вылет задержан/отменен
Важно! Почему обязательно стоит делать страховку для путешествий.
Знаете ли вы о том, что если ваш вылет отменён или отложен, то вам полагаются не только определённые бонусы вроде горячего питания, но в ряде случаев и денежная компенсация за задержку рейса? Если нет, тогда читайте статью до конца – я расскажу о правах, которые есть у каждого пассажира.
Небольшие задержки рейса случаются нередко, но как правило не причиняют существенных неудобств, а длительные происходят, всё-таки, нечасто (на моей памяти нам только однажды пришлось провести в аэропорту, в ожидании вылета 5 часов), но тем не менее полезно знать о своих правах в данной ситуации.
Если о базовых вещах вроде звонка по телефону, еды и напитков знают многие, то про денежную компенсацию за задержку рейса (до 600 евро), которая полагается в определённых случаях знают очень немногие – да что там говорить, мы и сами узнали буквально недавно. Итак, давайте раберём несколько ситуаций – в каких ситуациях и что вам полагается.
Оглавление
- 1 Вам сообщили об отмене или существенной задержке рейса, когда вы уже приехали в аэропорт
- 2 Вам отказали в посадке по причине овербукинга
- 3 Как получить до 600 евро компенсации за задержку рейса или его отмену
Вам сообщили об отмене или существенной задержке рейса, когда вы уже приехали в аэропорт
Сохраняйте хладнокровие и постараться разобраться в причинах инцидента. Первым делом найдите представителей авиакомпании и уточните у них причину задержки/отмены. Этих людей можно найти на стойках регистрации или непосредственно около вашего выхода. Если вы не можете никого найти — свяжитесь с авиакомпанией по горячей линии.
Фиксируйте ваше общение с авиакомпанией, если это возможно. Сделайте несколько фото с расписанием, где указано время отправления – в дальнейшем это может упростить получение компенсации за задержку рейса.
Обязательно сохраняйте посадочный талон. Это подтверждение вашей регистрации на рейс!
Независимо от причины, авиакомпания должна предоставить вам комфортные условия ожидания и один из следующих вариантов разрешения сложившейся ситуации (в России согласно 99 и 227 ст. Федеральных авиационных правил, в ЕС согласно Регламенту ЕС261).
- Альтернативный транспорт в конечную точку назначения при первой же возможности.
- Перебронирование на более позднюю, удобную для вас, дату, с учётом наличия доступных мест (при этом, обязанность авиакомпании предоставлять помощь и проживание прекращается).
- Возмещение стоимости билета в течение 7 дней, а также возвращение вас в исходную точку маршрута, если дальнейшее продолжение путешествия не имеет смысла (распространяется на задержки длительностью более 5 часов).
Если вы решили дождаться рейса, требуйте у авиакомпании предоставления:
Спустя 2 часа ожидания
- Прохладительные напитки и холодные закуски/снеки (далее авиакомпания должна предоставлять напитки и питание раз в 3-4 часа).
- 2 телефонных звонка или возможность отправить e-mail/факс.
- Предоставление комнаты матери и ребенка (для родителей с детьми до 7 лет).
Спустя 4 часа задержки
- Горячее питание (далее каждые 6 часов).
При необходимости ожидания следующего рейса 8 часов в дневное время и 6 часов — в ночное:
- Размещение в гостинице на время задержки.
- Трансфер до места размещения и обратно в аэропорт.
Если авиакомпания категорически отказывается предоставлять данные удобства, вы можете использовать собственные средства и требоватьот авиакомпании компенсацию за задержку рейса и возмещение потраченных денег уже после поездки (размещение в люксе и лобстеров вам, конечно, не компенсируют, по крайней мере если вы летите в эконом классе).
Вам отказали в посадке по причине овербукинга
Если вы регистрируетесь на рейс, а вам говорят, что все места уже заняты, значит вы столкнулись с овербукингом (тот случай, когда на рейс продано больше билетов, чем может вместить самолёт).
Права, которые имеет пассажир в случае отказа в посадке из-за овербукинга абсолютно такие же, как и в случае отмены рейса (см. выше):
- Альтернативный транспорт, перебронирование на более позднюю дату или возврат средств.
- Питание, связь и размещение в отеле.
Как получить до 600 евро компенсации за задержку рейса или его отмену
Если вам сообщили о задержке/отмене рейса в аэропорту, либо менее чем за 14 дней до даты вылета, или вам отказали в посадке, то помимо удобств, которые должна предоставить авиакомпания, вам положено до 600 евро компенсации.
Что делать чтобы получить компенсацию?
Определите подходит ли ваш рейс под компенсацию за задержку рейса.
В соответствии с Регламентом ЕС261, который действует в воздушном пространстве Евросоюза, пассажиру может быть положено от 250 до 600 евро компенсации в случае:
- Задержки рейса более, чем на 3 часа.
- Отмены рейса.
- Отказа в посадке из-за овербукинга.
- Опоздания на пересадку из-за задержки первого сегмента (итоговая задержка в пункт назначения должна быть не менее 3 часов).
Необходимо, чтобы рейс относился к юрисдикции ЕС, либо Турции, другими словами, ваш рейс должен быть совершён :
- из ЕС любой авиакомпанией,
- либо в ЕС европейской авиакомпанией,
А также
- из Турции любой авиакомпанией,
- либо в Турцию турецкой авиакомпанией.
Таким образом, перелёт из России, например в Берлин Аэрофлотом под компенсацию не попадает, а перелёт из России в Берлин компанией Air Berlin, либо перелёт из Берлина в Россию Аэрофлотом – попадают.
Вы имеете право на получение компенсации за задержку рейса в том случае, если задержка или отмена произошла по вине авиакомпании. Причины, которые можно считать виной авиакомпании:
- Разного рода технические неполадки.
- Опоздание судна.
- Несвоевременная проверка судна.
- Овербукинг.
В случае если причиной являются неблагоприятные погодные условиями, забастовка авиаперсонала или другие форс-мажорные обстоятельства, компенсация не выплачивается.
Срок давности рейса, по которому можно рассчитывать на компенсации составляет от 2 до 6 лет (в зависимости от страны вылета).
Соберите необходимые документы
- Данные рейса: маршрут, номер и дата рейса.
- Номер бронирования (необходим практически для всех авиакомпаний).
- Посадочный талон, билет или письмо о бронировании рейса (документ подтверждающий, что вы приобретали билет).
Далее можно или самостоятельно обратиться с досудебной претензией в авиакомпанию и скорее всего готовиться к судебному процессу, либо обратиться в компанию Compensair, которая является посредником в решении подобных вопросов. Они будут заниматься подготовкой и оформлением всех необходимых документов, общаться с авиакомпанией и если понадобиться, то представлять ваши интересы в суде.
Самое интересное, что услуги Compensair оплачиваются только в том случае, если вы получите компенсацию за задержку рейса, т.е. если в течение последних 6 лет у вас были задержки или отмены европейских рейсов – есть смысл попробовать получить немного деньжат, в любом случае вы ничего не теряете 🙂
Проверить, какой размер компенсации за задержку рейса вам положен, можно на сайте www.compensair.com, либо прямо здесь, с помощью специального калькулятора
Отзывы (через Facebook):
Оставить отзыв с помощью аккаунта FaceBook:
И действительно, Тотьма основана в 1137 году, чуть раньше Москвы, и сохранила большую часть исторической застройки, поэтому город входит в список 41 официально признанных особо ценных городов России. К тому же, город богат достопримечательностями, которые можно встретить только в провинциальной глубинке....
02 08 2021 19:38:52
Важно! Почему обязательно стоит делать страховку для путешествий. На тему экономии в путешествиях мы уже писали не раз, например в этой статье «4 простых способа сэкономить на авиаперелётах» и здесь «7 способов найти недорогое жилье на время отпуска». Но, интересные фишки появляются постоянно, и сегодня мы решили поделиться новыми способами, благодаря которым, можно немного сэкономить …...
01 08 2021 17:10:43
Важно! Почему обязательно стоит делать страховку для путешествий. Я уже писала, что люблю останавливаться в новых отелях, на сайтах бронирования у этого отеля совсем мало отзывов, но это совсем нас не смутило, ведь отелю Kiman Hotel всего-то полгода. Это 5-этажный отель с бассейном, СПА и рестораном с завтраками «шведский стол», новыми уютными светлыми номерами с балконами, …...
31 07 2021 23:20:56
Важно! Почему обязательно стоит делать страховку для путешествий. Страны юго-восточной Азии – это просто рай для любителей тропических фруктов. Драконов фрукт, мангостин, томарилло, дуриан, змеиный фрукт, и множество других экзотических названий здесь перестают удивлять и становятся нормой жизни. Наверняка и в России, в крупных супермаркетах, есть многие из этих тропических фруктов, только, во-первых, цены на …...
30 07 2021 7:30:24
Современный Боракай можно считать островом природного происхождения. Изначально существовал остров Панай, к которому впоследствии стали прикрепляться кораллы. С течением времени кораллы разрастались и появился новый остров, который сегодня именуется Боракаем. Остров не славится историческими памятниками, однако здесь есть всё для полноценного отдыха туристов: и красота местной природы, и высоко развитая инфраструктура....
29 07 2021 6:35:26
Новый Год для всех и всегда - самый необыкновенный праздник. Эй, романтики, есть идеи в каких странах и городах лучше всего встречать Новый Год?! :)...
28 07 2021 6:27:10
Отпуск в Исландии не предполагает ленивого времяпровождения на пляже. Остров интересен туристам, главной чертой характера которых является любопытство, а его наиболее интересными достопримечательностями являются:...
27 07 2021 17:33:37
Поскольку Цетинье окружен горами, зимы здесь длинные и очень холодные: они могут начаться в конце октября и не уходить до начала мая....
26 07 2021 15:37:43
Филистимляне построили в городе величественный храм, посвященный богу Дагону, руины которого сбереглись до сих пор. В Ашдоде есть очень много интересных достопримечательностей и исторических мест....
25 07 2021 2:21:12
История города берет свое начало еще в эпоху палеолита (об этом свидетельствуют многочисленные раскопки). Статус города был получен Мишкольцем в шестидесятых годах 14-го века благодаря королю Лайошу Великому. Чуть меньше, чем двести лет город потерпел необычайные издевательства со стороны турецких завоевателей и был в прямом смысле слова сожжен дотла. Такая же история повторилась и в начале 18-го века, когда Мишкольц был захвачен имперскими войсками....
24 07 2021 7:49:43
При строительстве домов и административных зданий применялись качественные материалы и использовались новейшие технологические средства. Застройка улиц происходила по экспериментальным программам....
23 07 2021 15:14:49
Мягкий климат, плодородные почвы и трудолюбие местных жителей позволяют выделить национальную гордость республики – ее винный ассортимент! А богатая, насыщенная событиями история оставила на территории страны многочисленные монастыри, храмы, и крепости. ...
22 07 2021 9:13:33
Важно! Почему обязательно стоит делать страховку для путешествий. В прошлой статье мы рассказали о ценах на товары Apple в Гонконге, а сейчас поделимся полезными советами где, как и за сколько можно купить зеркальную камеру Nikon или Canon в Гонконге. Для покупки фототехники в Гонконге есть 3 основных места:1. Самое цивилизованное – Торговый центр на Wan ChaiКак …...
21 07 2021 7:15:13
Ранее город назывался Эгитна. По некоторым данным он был основан древними римлянами в 42 году до н. э. Здесь люди в основном занимались рыбным промыслом, а населённый пункт служил портом при торговле с Леринскими островами. В последующем город захватили сарацины в 841 году и назвали Кануа....
20 07 2021 0:40:44
Список лучших отелей Сочи у моря - от роскошных до недорогих, с собственным пляжем или просто рядом с морем - здесь вы обязательно найдете "свой" ......
19 07 2021 1:56:14
Подробная инструкция, как добраться из аэропорта до Барселоны или как доехать из Барселоны в аэропорт или любую другую часть города ......
18 07 2021 5:14:51
Туристы восхищаются уникальной и неординарной архитектурой Бразилиа, понимая, насколько необычным оказывается именно этот бразильский город и как он отличается от своих соперников, Рио-де-Жанейро и Сан-Паулу....
17 07 2021 23:55:54
Однако не только природная красота этой местности является причиной небывалого «наплыва» туристов. Их проявленный интерес к небольшому финскому городку обусловлен его богатой историей, самобытностью, культурой, а также немалым количеством достопримечательностей и других культурных мест....
16 07 2021 12:10:22
Обзор пляжей Бали: где искупаться в лазурном море, как найти секретные пляжи с белым песком, куда пойти ловить волны для сёрфинга...
15 07 2021 0:22:11
Судьбы соседей Мавритании на протяжении своей богатейшей истории не раз переплетались в тонкое дело — арабский Восток. Аутентичный колорит смешанный с религиозностью и дикой природой привлекает сюда множество путешественников из зарубежных стран....
14 07 2021 15:26:26
Достопримечательности Смоленской области сконцентрированы не только в Смоленске: город Вязьма также готов удивить гостей красивейшими храмами и массой памятников, отсылающих к истории не только региона, но и всей нашей страны, а город Гагарин – объектами памяти первого человека в космосе....
13 07 2021 19:19:46
По состоянию на 2010 год численность населения около 1 300 000 человек. До середины 20 века Бохоль находился под юрисдикцией Испании. Остров лежит в зоне муссонного климат и на нем нередки тайфуны, действие которых смягчается горными хребтами соседних островов, выполняющих барьерную роль....
12 07 2021 15:46:48
Советы опытных путешественников: как подготовиться к поездке, что посмотреть, как отдохнуть с комфортом и найти самые низкие цены в Краби ......
11 07 2021 0:10:41
Полюбоваться Белым Храмом в Таиланде можно самостоятельно, взяв в аренду автомобиль, а можно и купить однодневную экскурсию из Чиангмая ......
10 07 2021 22:25:50
Эта страна привлекает, прежде всего, туристов, ищущих красоты природы, мечтающих увидеть северное сияние и не боящихся искупаться в горячем источнике при отрицательной температуре воздуха....
09 07 2021 20:13:26
Водоём и заповедные лесные насаждения создают специальный микроклимат, который очень полезен для человека. Хевиз – это популярный курорт не только в своей стране, но и далеко за её пределами. Численность населения составляет примерно 4,5 тысячи человек. К местечку можно добраться железнодорожным или автомобильным транспортом....
08 07 2021 5:14:27
Важно! Почему обязательно стоит делать страховку для путешествий. В этом посте мы продолжаем рассказ про красочную и разнообразную столицу Непала - Катманду, начало здесь. Площадь Дурбар в Патане (Durbar Square) Патан (Patan) — одно из самых старых поселений в долине Катманду. Его древнее называние — Лалитпур, что в переводе с санскрита означает "Город Красоты". Площадь …...
07 07 2021 4:47:35
Сегодня это административный центр провинции Кадис и порт на атлантическом побережье Испании. В нем по данным Национального института статистики проживает около 119 тысяч человек. Расположенный на живописном полуострове, Кадис является замечательным местом для отдыха и туризма. Здесь немало памятных мест и достопримечательностей....
06 07 2021 9:38:54
Гонконгские трамвайчики выглядят архаично, но всегда очень позитивно и нарядно ......
05 07 2021 4:42:41
Замок Динабург, основанный немецкими рыцарями-меченосцами в XIII веке, был одним из многочисленных укреплённых центров на территории исторической Латгалии. Здесь находилась резиденция командора ордена....
04 07 2021 5:57:50
В 2010 г. древняя столица викингов получила статус «Культурной столицы Европы». Улицы Бергена с достоинством несут на себе отпечаток гордой славы бесстрашных мореплавателей, расчётливого прагматизма ганзейских купцов, романтического настроения классиков норвежской музыки....
03 07 2021 5:14:10
Однако Мценск старше Москвы, являющейся столицей России и обладает достойным потенциалом, который может заинтересовать многих туристов. Более того, упоминания о Мценске удается найти в известной повести «Леди Макбет Мценского уезда» (автор Лесков). Туристов привлекают местные достопримечательности и возможность почувствовать богатую, вдохновляющую историю....
02 07 2021 14:43:37
Шоу Сиам Нирамит (Siam Niramit) приоткрывает занавес в культурное наследие древнейшего государства Сиам. В этой статье – наши впечатления от посещения шоу....
01 07 2021 0:16:36
Тем, кто собирается в Париж, - не пропустите художественную выставку "оживших" картин великих художников ......
30 06 2021 21:27:11
Важно! Почему обязательно стоит делать страховку для путешествий. Применительно к отелям, существуют эпитеты относительные – так, например какой-то из них можно назвать, самым удобным, самым красивым, самым изысканным и т.п., но всё это будет чьим-то субъективным мнением. А есть некоторые абсолютные категории, с которыми спорить невозможно, так, например The Ritz-Carlton, Hong Kong на сегодняшний день …...
29 06 2021 19:43:53
Помимо немецкого названия, с ударением на первый слог, город имеет также и французское наименование, Фрибур, с ударением на второй. Причина этому очень простая: Фрибург находится на условной границе языковых областей Швейцарии, к северо-востоку от него лежат немецкие кантоны, а к юго-западу – французские....
28 06 2021 9:39:27
Важно! Почему обязательно стоит делать страховку для путешествий. Пенанг – довольно крупный остров на западном побережье Малайзии. Он находится недалеко от полуостровной части, с которой ведет мост, длинной 13.5 км. На острове проживает около 1.5 млн человек и он славился как развитой инфраструктурой, так и наличием множества туристических достопримечательностей.Из Камерон-Хайлендс до Пенанга добирались автостопом, очень …...
27 06 2021 22:30:24
Важно! Почему обязательно стоит делать страховку для путешествий. Отель Best Western Rantapuisto находится в ближайшем пригороде Хельсинки, от центра города мы добирались до него на общественном транспорте около 40 минут. Он вряд ли будет удобен тем, кто хочет посмотреть городские достопримечательности (для этого больше подойдёт Best Western Hotel Katajanokka), но наверняка понравится тем, кто любит …...
26 06 2021 3:43:58
В нашем языке даже появился однокоренной глагол – «гондурасить», обозначающий «вкалывать», «шабашить», а поговорка «лучше калымить на Гондурасе, чем гондурасить на Колыме» устойчиво вошла в речевой оборот....
25 06 2021 0:55:15
"Ездили-Знаем" подготовили полный список, куда можно улететь прямым рейсом из Новосибирска по России, в Европу, в Азию - с ценами и лайфхаками, как купить дешевый авиабилет ......
24 06 2021 2:15:49
Важно! Почему обязательно стоит делать страховку для путешествий. Болливуд (производное от Бомбей и Голливуд) - в отличие от Голливуда, который существует физически как район Лос-Анджелеса, образ собирательный, т.е. это общее название киностудий, функционирующих в Мумбае и выпускающих фильмы в основном на хинди.Попасть на студию можно только через агента, занимающегося подбором массовки, поэтому еще до приезда …...
23 06 2021 0:19:32
Важно! Почему обязательно стоит делать страховку для путешествий. Тангалле (Tangalle) – рыбацкая деревушка на южном побережье страны, в окрестностях которой находятся одни из лучших пляжей Шри-Ланки, фото этих пляжей восхищают и манят к себе любителей спокойного и уединенного отдыха. Пляжи Тангалле простираются на несколько километров на восток от города и благодаря своей протяженности, довольно безлюдны. …...
22 06 2021 19:21:28
Основная городская застройка центра города – старинные купеческие особняки, каждый из которых отличается уникальным дизайном и затейливой кирпичной кладкой. Именно в этих местах жили и работали известнейшие русские писатели: М.И. Пришвин, М.Е. Салтыков-Щедрин, С.А. Клычков и другие. Редко где на столь небольшом пространстве можно найти множество компактно размещенных уникальных исторических достопримечательностей. ...
21 06 2021 22:26:52
В Сеуле интересным образом сочетаются стремление к сохранению старины и проявление индустриализации, благодаря чему столица Южной Кореи оказывается поистине привлекательной для многих путешественников. Особенного внимания заслуживают храмы, музеи, дворцы, парки и цветущие сады. Итак, как можно провести долгожданный досуг в Сеуле?...
20 06 2021 17:27:53
Практически все основные интересные места находятся непосредственно внутри города, окружённого стеной. Лучше всего путешествовать по городу пешком, чтобы в полной мере насладиться видом Джайпура и получить массу позитивных впечатлений от исследования его улиц и достопримечательностей....
19 06 2021 0:13:31
Просуществовал город с 1134 по 1216 год. Потому что именно в этот период его сжёг Мстислав Удалой. Затем на месте сгоревшего города располагался пост таможни, который уже относился к Тверскому княжеству. Позже, а именно в 18 веке эти земли перешли во владение семьи Татищевых. Кстати эти земли очень часто переходили из семьи в семью. И последним их владельцем был Любомилов, он занимался предпринимателем....
18 06 2021 22:41:57
Многие путешественники по достоинству отмечают шоколад, пиво, бриллианты, которые можно купить по доступным ценам во время долгожданной туристической поездки. Несмотря на такую ситуацию, достопримечательности все-таки заслуживают внимания, ведь они отражают особенности влияния истории на бельгийскую культуру и существующие традиции....
17 06 2021 10:59:27
Раньше страховки Трипиншуранс были одними из самых лучших. Но в последнее время все сильно изменилось......
16 06 2021 7:40:17
У него богатейшая история и огромное количество замечательных архитектурных памятников, привлекающих сюда миллионы туристов со всего мира. Важным преимуществом города является окружающая природа, уютные скалистые бухты. Здесь созданы все условия для полноценного отдыха на воде и занятиями современными видами водного спорта. В 2013 году город был признан культурной столицей Европы....
15 06 2021 18:37:35
К тому же история Пизы успешно началась в IX столетии до нашей эры, когда на землях жили этруски. До наших дней сохранились разные интересные достопримечательности, каждая из которых может удивить своим архитектурным великолепием....
14 06 2021 23:15:34
Еще:
Путешествия -1 :: Путешествия -2 :: Путешествия -3 :: Путешествия -4 :: Путешествия -5 :: Путешествия -6 :: Путешествия -7 :: Путешествия -8 :: Путешествия -9 :: Путешествия -10 :: Путешествия -11 ::
